Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Sınırı 2025

Tüketici hakem heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a dayanarak tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan kaynaklanan uyuşmazlıklara çözüm bulmak üzere kurulmuş olan resmi kurullardır. Bu heyetler, tüketici haklarının korunması ve adil bir çözüm süreci sağlamak için etkin bir rol üstlenmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici hakem heyetleri, belli bir meblağın altındaki tüketici uyuşmazlıklarını çözmek için çalışan, kararları bağlayıcı kurullardır. Heyetin başkanlığı, illerde ticaret il müdürü, ilçelerde ise kaymakam veya bu kişilerin görevlendireceği bir memur tarafından yürütülmektedir. Heyet, belediye, baro, tacir/esnaf ve tüketici örgütü temsilcilerinden oluşmakta ve tarafsız karar alma sürecine katkı sağlamaktadır.

2025 Yılı İçin Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Sınırı Nedir?

2025 yılı itibariyle tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilecek uyuşmazlık miktarı (tüketici hakem heyetine başvuru sınırı) 149.000 (yüz kırk dokuz bin) Türk Lirası olarak belirlenmiştir. Bu değerin altındaki uyuşmazlıklar, il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine taşınabilir.

Her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından ilan edilen yeniden değerleme oranına göre bu sınır yeniden güncellenmektedir. Dolayısıyla, tüketici haklarıyla ilgili uyuşmazlıklarınızda güncel sınırları takip etmek önemlidir.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Sınırının Üzerindeki Uyuşmazlıklar Nasıl Çözülür?

2025 yılı için 149.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetine başvuru yapılamaz. Bu gibi durumlarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamında sırasıyla şu yollar izlenmelidir:

1. Dava Şartı Arabuluculuk: Tüketici uyuşmazlıklarında dava açmadan önce arabuluculuk zorunlu bir adımdır. Arabuluculuk süreci, tarafların bir araya gelerek anlaşmasını sağlamaya yöneliktir.

   
   

2. Tüketici Mahkemeleri: Arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanamaması durumunda, tüketici mahkemelerine başvurulması gerekir. Tüketici mahkemelerinin bulunmadığı yerlerde ise asliye hukuk mahkemeleri görevlidir.

   
   

Tüketici hakem heyetleri, tüketici haklarının korunmasında hayati bir rol oynar. 2025 yılı için belirlenen tüketici hakem heyeti sınırını ve uyuşmazlık çözüm yollarını dikkate alarak hareket etmek, hukuki süreçlerde zaman ve emek tasarrufu sağlayacaktır.

Tüketici hakları ve uyuşmazlık çözüm yöntemleri hakkında daha fazla bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz.

6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNUN 68 İNCİ VE TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİNİN 6 NCI MADDELERİNDE YER ALAN PARASAL SINIRLARIN ARTIRILMASINA İLİŞKİN TEBLİĞ

Amaç ve kapsam

MADDE 1- (1) Bu Tebliğin amacı, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68 inci maddesinin birinci fıkrası ile 21/9/2022 tarihli ve 31960 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6 ncı maddesinin ikinci fıkrasında belirtilen parasal sınırların, 27/11/2024 tarihli ve 32735 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği (Sıra No: 574)’nde 2024 yılı için yeniden değerleme oranı olarak tespit edilen % 43,93 (yüzde kırk üç virgül doksan üç) oranında artırılarak yeniden belirlenmesidir.

Dayanak

MADDE 2- (1) Bu Tebliğ, 6502 sayılı Kanunun 68 inci maddesinin birinci ve dördüncü fıkraları ile 84 üncü maddesinin birinci fıkrası ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6 ncı maddesinin ikinci ve beşinci fıkralarına dayanılarak hazırlanmıştır.

Parasal sınırlar

MADDE 3- (1) 2025 yılı için yapılacak başvurularda değeri 149.000 (yüz kırk dokuz bin) Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.

Yetki

MADDE 4- (1) Tüketici Hakem Heyetlerinin yetki alanı ile iş bölümü Bakanlıkça belirlenir. İl Tüketici Hakem Heyetleri il sınırları içinde, İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkilidir. Tüketici Hakem Heyeti kurulmayan ilçelerde Bakanlıkça o ilçe için belirlenen Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.

(2) Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılabilir.

(3) İkinci fıkra uyarınca başvuru yapılabilecek ilçede Tüketici Hakem Heyetinin kurulmamış olması halinde, başvurular o ilçe kaymakamlığına yapılabilir. Başvurular, kaymakamlıklarca gereği yapılmak üzere Tüketici Bilgi Sistemine gecikmeksizin kaydedilerek Bakanlıkça belirlenen yetkili Tüketici Hakem Heyetine iletilir.

Yürürlük

MADDE 5- (1) Bu Tebliğ 1/1/2025 tarihinde yürürlüğe girer.

Yürütme

MADDE 6- (1) Bu Tebliğ hükümlerini Ticaret Bakanı yürütür.